POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — Kids Créatifs

1) Rétractation (14 jours)

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
La demande se fait par email à infos@kidscreatifs.com en indiquant le numéro de commande et l’email utilisé lors de l’achat.

2) Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• complet (accessoires, éléments du pack),

• en bon état,

• correctement emballé.

En cas de dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit, une décote peut être appliquée dans la limite légale.

3) Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux / non conforme / erreur de préparation, une prise en charge pourra être proposée après validation du SAV (preuves demandées).

4) Délai de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, au plus tard dans un délai de 14 jours après :

• réception du produit retourné, ou

• réception de la preuve d’expédition du retour (selon le cas).

5) Retard ou colis non livré

Si la livraison prend du retard, le client est invité à contacter infos@kidscreatifs.com afin que nous puissions vérifier la situation (suivi, enquête transporteur, relance) et proposer une solution adaptée.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut de livraison dans ce délai, et sauf force majeure, le client peut annuler la commande et obtenir un remboursement intégral, conformément aux dispositions légales.

Sauf indication contraire lors de la commande, la livraison intervient dans le délai légal maximum prévu par la loi.