CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — Kids Créatifs

 

1. Objet

Les présentes CGV régissent les ventes de produits physiques réalisées via le site Kids Créatifs à destination des consommateurs, en France et Union Européenne (selon pays affichés au moment de la commande).

2. Identité du vendeur

Kids Créatifs (nom commercial), exploité par Fouad OUADIA (EI)
Adresse : 34 Avenue des Champs Élysées, 75008 Paris, France
SIRET : 910 252 501 00028
Contact : infos@kidscreatifs.com

3. Produits

Les caractéristiques essentielles sont indiquées sur les fiches produits.
Les visuels sont illustratifs : de légères variations (couleur, packaging, série) peuvent exister sans altérer l’usage attendu.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, avant validation de la commande. Les frais de livraison (et, si applicable, taxes/droits liés au pays) sont précisés avant paiement.

5. Commande

La commande est validée après vérification du panier et des informations de livraison. Un email de confirmation est envoyé.
Kids Créatifs peut refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement, ou de demande manifestement abusive.

6. Paiement

Paiement sécurisé via prestataire de paiement (ex : Stancer) et/ou autres moyens proposés au checkout. Les données bancaires ne sont pas stockées par Kids Créatifs.

7. Livraison

7.1 Délais

Les délais de livraison affichés sur le site (ex. 5 à 10 jours ouvrés) sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte demande et les contraintes logistiques.

7.2 Suivi

Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est communiqué au client par email.

7.3 Retard de livraison — assistance et procédure

En cas de retard, le client est invité à contacter le service client à infos@kidscreatifs.com en indiquant son numéro de commande et l’email utilisé lors de l’achat.
Le vendeur ouvrira alors une vérification auprès des services concernés (suivi, enquête transporteur, relance) et, lorsque cela est possible, proposera une solution adaptée (mise à jour du suivi, réexpédition, ou autre mesure pertinente).

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut de livraison dans ce délai, et sauf cas de force majeure, le client peut annuler la commande. Le remboursement sera alors effectué conformément aux dispositions légales.

Sauf indication contraire lors de la commande, la livraison intervient dans le délai légal maximum prévu par la loi.

7.4 Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’erreur ou d’informations incomplètes pouvant empêcher la livraison, les frais liés à une réexpédition pourront être facturés.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Procédure :
La demande est effectuée par email à infos@kidscreatifs.com avec : numéro de commande, nom, produit(s) concernés.

9. Retours 

9.1 Adresse de retour

Après validation de la demande, l’adresse de retour est communiquée par email. Elle peut varier selon le produit et le centre logistique.

9.2 État du produit

Le produit doit être retourné complet, en bon état, et correctement emballé.
En cas de dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit, une décote peut être appliquée dans la limite légale.

9.3 Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit non conforme / défectueux / erreur de préparation, Kids Créatifs peut prendre en charge les frais après validation (preuves demandées).

10. Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, au plus tard dans un délai de 14 jours après :

• réception du retour, ou

• preuve d’expédition du retour (selon le cas).

11. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Le client doit contacter le SAV dans les 48h après réception et fournir :

• photos du colis (extérieur + étiquette)

• photos/vidéo du produit et du problème

• description claire
  Après analyse, Kids Créatifs proposera : remplacement, solution adaptée, ou remboursement selon le cas.

12. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables.

13. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client adresse d’abord une réclamation à infos@kidscreatifs.com.
À défaut de solution amiable, le client peut saisir gratuitement le médiateur :

Société Médiation Professionnelle (SMP)
Site : www.mediateur-consommation-smp.fr
Adresse : Alteritae – 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.